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新买惠普电脑竟是翻新货

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新买惠普电脑竟是翻新货

  近日,李小姐以万元价格购买的惠普笔记本出现故障,在维修时被发现为“翻新货”,是一种惠普公司明令禁止外销的“翻新货”DOA机器。

  这种机器如何被李小姐买到呢?记者对惠普电脑的四级经销商展开了调查。

牐燚OA机

牐燚OA是英语DeadOnArrival的缩写,本来是一个医院用语,说病人到来的时候就死了。在商家口中,DOA是指到货即损,指经销商收到厂家的货品后打开就是坏的。但这是有个期限的。一般7天到60天不等。

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牐犠蛉眨记者从李小姐出示的商品发票上看到,她在去年10月中旬购买的V2000惠普笔记本价格为10800元。李小姐回忆说,笔记本购自中关村科贸电子城的惠普四级经销商——北京易诚世纪商贸中心。

牐牎拔了购买到正品机器,我特意找了懂行的朋友帮助挑选。一开始机器运行良好。”李小姐顿了口气说,“不料,上个月初开始,机器总出现自动关机的现象,就赶紧送去了惠普金牌服务维修站维修。”

  ■维修检测

牐犜来买的是“翻新机”

牐犎美钚〗憔讶的是,维修站员工通过机器序列号检查发现,这台买了半年的笔记本已经出了为期一年的保修期。接着,维修人员通过商品原始发票查询到,李小姐使用的笔记本电脑为“翻新机”,业内称为DOA机器。

牐犠钪眨惠普金牌服务维修站答复为:该机是DOA机器,并已经出了保修期;经常死机是主板问题,请客户自费更换。

牐犝攵晕修站提供的检测结果,李小姐找到四级经销商,被告知他们也不了解DOA机器的真实情况。“他们说从三级经销商——浩海思远提货时不知道是DOA机。”李小姐耐着性子继续等待答复。

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牐牸妇周折,四级经销商向上反映情况,并提供了二级经销商致信嘉和、总代理商翰林汇及惠普公司针对此事发来的邮件。记者看到,嘉和科技事业部的工作人员李营锋在邮件中写道,该公司于2005年5月15日从翰林汇提惠普DOA机器103台,部分机器在当年6至7月份销售,尾货在9至10月份销售,其中序列号为CNF43408WN的机器于10月15日出售,应该享受一年的金牌服务。

牐牸钦叽颖本┗萜招畔⒉品集团(PSG)发送的邮件上看到,他们答复为“DOA机器保修,希望尽快处理”。记者又注意到,来自惠普公司的邮件回复写明:所有的DOA机器的一年保修期是从销售到总代理的时间开始计算的,不是凭客户发票时间开始计算,所以这批机器的保修期到今年5月份应该结束了。

  ■商家改口

牐犆夥盐修变成退货

牐犛捎谒募毒销商坚持他们是在不知情的情况下,将惠普V2000笔记本的DOA机器以新机器的形式及价格卖给李小姐,所以该公司找到上级经销商协商解决此事,作为二级经销商的致信嘉和答复为可免费维修,随后又更改为换机或原价退货。

牐犂钚〗懔系到惠普800的客服人员,对方告知DOA的机器惠普只作为内部销售或者礼品赠送给总代理。她马上找到惠普公司咨询,随后惠普方答应赠送礼品给消费者作为补偿。

牎耙蛭买这个电脑,我的感情受到了伤害,他们退机器不能解决所有问题。”李小姐最终决定:“由于这件事情的纠缠,我耗费了很多时间、精力。不仅要无偿退机器,还要赔偿一台新机器。”

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牐燚OA机器不准外销

  惠普信息产品集团(PSG)的一名经理刘磊向记者表示,惠普笔记本电脑DOA机器从不外销,属于内部员工福利购机或者活动用机,不流向市场,并且企业有明文规定“不允许代理商销售”。“经销商卖这个东西就是不合理的,我们不清楚下级经销商怎么获得了这种机器。”因为DOA机器不在市场上流通销售,所以惠普公司没有针对DOA机器的保修条款,她认为,由于机器是经过特殊处理的,不适用于正式机器的保修条款。

牐犓淙幌售DOA机器不是惠普公司的行为,但刘磊也表示经销商销售了DOA机器,也不算违法,因为没有一个行业标准也没有法律对此的规定,“惠普对代理商也无法作出强制要求。”刘磊最后补充说。

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牐牪恢惠普禁售要求

牐牸钦吡系到致信嘉和科技发展公司产品部赵总,他介绍说DOA机器只是厂家发货时存在瑕疵,返厂处理完再出厂后也要通过市场销售的。“因为价格销售差距很大,所以享受的保修服务不同,即正品机器根据销售发票保修,DOA机器按照出厂之日起计算保修日期。”赵总说,一般说来,正品价格10000元的笔记本,其DOA机可能定价6000元,依据其他情况,定价有所不同。

牐犠魑分销商的赵总认为,虽然已经给下级经销商讲明了产品情况,但是没有书面材料证明。“其实,销售的每个环节经手人包括用户都知道情况的,但是用户现在不承认自己知道。我们只有通过厂家来协调,惠普厂家给的处理办法就是退机。”赵总舒了口气说:“我们不能承受这个损失,我也从没听过惠普不允许出售DOA机器的条例。”

牐牎鲎家解析:翻新机不好辨别

牐牷萜盏缒宰艽理商,翰林汇产品部专门负责此事的工作人员王泽告诉记者,该公司的惠普DOA机器为惠普公司提供,可以销售,“但是我们都是和客户说好了的,这个机器是经过处理的DOA机器。”王泽透露说:“公司每年至少拿到百台DOA机器,除了给惠普员工的优惠福利、活动外,剩余的机器当然要进入正常销售渠道。”他认为,DOA机器只是换个配件,符合销售条件,没听说过惠普禁止DOA机器进入销售渠道的要求。

牐犕踉蠡瓜蚣钦呓樯芩担珼OA机器与正品机器的不同点很少,其中比较容易分辨的是序列号多了1位,正品机器的序列号10位,DOA机器加了R成为11位。不过有的翻新机序列号也是10位,普通消费者很难辨别。

牐牎鐾友支招:买机先查序列号

牐犜谝患彝站的论坛上,李小姐关于慎重购买惠普笔记本电脑的帖子回复者超过40人次,众多笔记本爱好者对此发表了看法。

牐牬蟛糠滞友对李小姐的遭遇表示了同情,他们认为经销商在销售过程中存在着不透明问题。部分网友还提出了自己对付DOA机器的高招,一名网友说,拿到机器应该立刻打800电话,根据序列号确定机器的情况,磨刀不误砍柴工,应该事前多做些准备,避免纠纷。

牐犕友zbcdj不无调侃地说:“对笔记本怎么了解都不过分,如果连导购都没有你更了解他销售的电脑的时候,就能不被骗了。”

牐犠蛉障挛纾记者相继联系了其他著名的笔记本电脑公司,从业内得到的答复是,各公司在销售过程中都有DOA机器出现,但是均不在市场上流通,只提供给企业自用。撰文实习记者王丹 摄影信报记者刘志坚

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